Где мой заказ? Разбираемся с задержками доставки
В последние недели мы получаем больше обращений о сроках доставки заказов с нашего сайта, поэтому хотим рассказать, как сейчас всё работает и куда обращаться, если посылка задержалась.
Как мы доставляем заказы Shedeux
При оформлении заказа на сайте можно выбрать удобный способ получения:
-
в ПВЗ Яндекс Маркета;
-
курьерской доставкой;
-
через СДЭК.
Сейчас службы доставки работают с повышенной нагрузкой, поэтому некоторые посылки могут находиться в пути немного дольше привычного.
После передачи заказа в службу доставки мы, к сожалению, не можем повлиять на скорость его перемещения между пунктами.
Что делать, если заказ задерживается
Свяжитесь со службой заботы Shedeux и расскажите, что произошло. Мы проверим информацию по заказу и постараемся помочь с решением вопроса.
Telegram: @shedeuxcare
Почта: i@shedeuxbrand.ru
Сейчас обращений стало больше, поэтому ответ может занять 2–3 рабочих дня. Мы видим сообщения и обязательно вернёмся с ответом, даже если не получилось сделать это сразу.
Если заказ просто едет дольше обычного
Небольшая задержка ещё не означает, что посылка потерялась. В периоды высокой нагрузки сроки могут сдвигаться уже после того, как заказ передан перевозчику.
Мы со своей стороны остаёмся на связи до момента, когда заказ окажется у вас. Если ситуация вызывает вопросы — лучше написать нам, и мы вместе разберёмся, что происходит.
Спасибо, что относитесь к задержкам с пониманием. Мы тоже хотим, чтобы путь от кнопки «Оформить заказ» до вашей примерки был как можно короче.
Заказать Shedeux можно на сайте:
shedeuxstore.ru
