Политика возврата и обмена shedeuxstore.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена (далее — Политика) разработана в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 и Правилами продажи товаров дистанционным способом (Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), а также Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

1.2. Оформляя заказ на сайте shedeuxstore.ru, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

1.3. Все обращения по возвратам и обменам принимаются через:

• Telegram: @shedeuxcare

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, при условии соблюдения требований законодательства РФ и настоящей Политики.

2.2. Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении;

• отсутствуют следы носки, стирки, посторонние запахи, загрязнения, повреждения;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и иные элементы маркировки;

• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, выписка из платёжной системы, скриншот заказа и т.п.).

2.3. При возврате или обмене товара надлежащего качества:

• стоимость обратной доставки товара Продавцу оплачивается Покупателем;

• стоимость первоначальной доставки заказа Покупателю не компенсируется;

• при возврате Покупателю возвращается стоимость товара, соответствующего условиям возврата.

2.4. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества следующих категорий:

• бельевые швейные и трикотажные изделия (в том числе трусы, бюстгальтеры, майки, корректирующее нижнее бельё и иные изделия, относящиеся к нижнему белью);

• купальники и иные изделия, относящиеся к аналогичной категории;

• косметические средства и товары для личной гигиены, в том числе патчи и уходовые средства при сохранении надлежащего качества.

2.5. Продавец вправе в индивидуальном порядке рассмотреть обращение Покупателя, но не обязан принимать к возврату товары, указанные в п. 2.4, при отсутствии признаков ненадлежащего качества.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственным дефектом или существенным недостатком, который:

• возник не по вине Покупателя;

• не связан с нарушением правил ношения, хранения или стирки.

3.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель обязан:

• в разумный срок обратиться к Продавцу через Telegram @shedeuxcare;

• приложить фотографии/видео дефекта и, при наличии, документ, подтверждающий покупку.

3.3. К гарантийным случаям (ненадлежащее качество) могут относиться:

• явный брак ткани или швов;

• дефекты фурнитуры (крючки, застёжки, резинки и т.д.);

• разрыв швов, появившийся при аккуратной первой примерке;

• иные дефекты, свидетельствующие о производственном браке.

3.4. К случаям, не являющимся гарантийными, относятся:

• механические повреждения, порезы, зацепки, растяжения ткани, возникшие после начала эксплуатации;

• следы носки, загрязнения, посторонние запахи;

• последствия стирки с нарушением рекомендаций на ярлыке;

• деформация изделия в результате неправильной эксплуатации.

3.5. При подтверждении производственного брака:

• товар может быть заменён на аналогичный (при наличии);

• либо Покупателю возвращается уплаченная стоимость товара;

• расходы по пересылке товара ненадлежащего качества Продавцу и повторной отправке нового товара Покупателю несёт Продавец.

3.6. Продавец оставляет за собой право запросить дополнительные материалы (фото, видео) или, при необходимости, провести проверку качества товара после его получения.

4. Порядок возврата товара

4.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо:

1. Связаться с Продавцом:

   • через Telegram: @shedeuxcare

2. Описать причину обращения и приложить фото/видео товара;

3. Получить от Продавца инструкции по возврату (адрес отправки, способ доставки и т.д.);

4. Отправить товар Продавцу в сроки и способом, согласованным с поддержкой.

4.2. Адрес для возврата и рекомендованные службы доставки сообщаются Покупателю индивидуально при согласовании возврата.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется на тот же платёжный способ, который использовался при оплате заказа (банк. карта, Яндекс Пэй, CloudPayments и т.п.).

5.2. Срок возврата денежных средств — до 10 календарных дней с момента поступления возвращаемого товара на склад Продавца и подтверждения соблюдения условий возврата. Фактический срок зачисления средств зависит от банка Покупателя и может составлять до 30 календарных дней.

5.3. В случае отмены заказа до передачи его в службу доставки Покупатель вправе потребовать возврат стоимости товара и услуги доставки в полном объёме.

5.4. В случае, если заказ уже передан в службу доставки, возврат стоимости доставки при отказе от товара осуществляется по правилам, указанным в разделах 2 и 3 настоящей Политики.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. Продавец вправе отказать в возврате/обмене товара в следующих случаях:

• товар имеет явные следы носки, загрязнения, посторонний запах, следы стирки;

• нарушен товарный вид, отсутствуют бирки, ярлыки, пломбы;

• нарушена комплектность товара;

• товар относится к категориям, не подлежащим возврату надлежащего качества (см. п. 2.4);

• нарушение сроков обращения, установленных законодательством РФ и настоящей Политикой.

6.2. При возврате товара, не соответствующего указанным условиям, Продавец вправе:

• отказать в возврате денежных средств;

• предложить Покупателю возврат товара за счёт Покупателя.