Политика возврата и обмена shedeuxstore.ru

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика возврата и обмена (далее — Политика) разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьёй 26.1, и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

1.2. Оформляя заказ на сайте shedeuxstore.ru, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с условиями настоящей Политики.

1.3. Все обращения по возвратам и обменам принимаются через:

• Telegram: @shedeuxcare

• Почта: shedeuxbrand@yandex.ru

2. Возврат и обмен товара надлежащего качества

2.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 календарных дней, при условии соблюдения требований законодательства РФ и настоящей Политики.

2.2. Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен, если одновременно соблюдены следующие условия:

• товар не был в употреблении;

• отсутствуют следы носки, стирки, посторонние запахи, загрязнения, повреждения;

• сохранены товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены пломбы, фабричные ярлыки и иные элементы маркировки;

• имеется документ, подтверждающий покупку (чек, электронный чек, выписка из платёжной системы, скриншот заказа и т.п.).

2.3. При возврате или обмене товара надлежащего качества:

• стоимость обратной доставки товара Продавцу оплачивается Продавцом;

• при возврате Покупателю возвращается стоимость товара, соответствующего условиям возврата, на ту же карту, которой была произведена оплата.

2.4. Условия возврата дистанционно приобретённого товара надлежащего качества распространяются в том числе на нижнее бельё и купальники: необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства товара. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если он может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

2.5. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме при доставке, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки у Продавца.

3. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар с производственным дефектом или существенным недостатком, который:

• возник не по вине Покупателя;

• не связан с нарушением правил ношения, хранения или стирки.

3.2. В случае обнаружения недостатков товара Покупатель обязан:

• в разумный срок обратиться к Продавцу через Telegram @shedeuxcare/почту: shedeuxbrand@yandex.ru;

• приложить фотографии/видео дефекта и, при наличии, документ, подтверждающий покупку.

3.3. К гарантийным случаям (ненадлежащее качество) могут относиться:

• явный брак ткани или швов;

• дефекты фурнитуры (крючки, застёжки, резинки и т.д.);

• разрыв швов, появившийся при аккуратной первой примерке;

• иные дефекты, свидетельствующие о производственном браке.

3.4. К случаям, не являющимся гарантийными, относятся:

• механические повреждения, порезы, зацепки, растяжения ткани, возникшие после начала эксплуатации;

• следы носки, загрязнения, посторонние запахи;

• последствия стирки с нарушением рекомендаций на ярлыке;

• деформация изделия в результате неправильной эксплуатации.

3.5. При подтверждении производственного брака:

• товар может быть заменён на аналогичный (при наличии);

• либо Покупателю возвращается уплаченная стоимость товара;

• расходы по пересылке товара ненадлежащего качества Продавцу и повторной отправке нового товара Покупателю несёт Продавец.

3.6. Продавец оставляет за собой право запросить дополнительные материалы (фото, видео) или, при необходимости, провести проверку качества товара после его получения.

4. Порядок возврата товара

4.1. Для оформления возврата или обмена Покупателю необходимо:

1. Связаться с Продавцом:

◦ через Telegram: @shedeuxcare

◦ почту: shedeuxbrand@yandex.ru

2. Описать причину обращения и приложить фото/видео товара;

3. Получить от Продавца инструкции по возврату (адрес отправки, способ доставки и т.д.);

4. Отправить товар Продавцу в сроки и способом, согласованным с поддержкой.

4.2. Для получения адреса и инструкции возврата направьте обращение на shedeuxbrand@yandex.ru. Продавец направляет адрес возврата, рекомендованный способ отправки и инструкцию в течение 7 календарных дней после обращения. Дата обращения фиксируется при его получении; ожидание инструкции не изменяет дату заявления покупателя об отказе от товара и не ограничивает установленные законом права и сроки удовлетворения требований.

5. Возврат денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется на тот же платёжный способ, который использовался при оплате заказа (банк. карта, Яндекс Пэй, CloudPayments и т.п.).

5.2. При отказе от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества Продавец возвращает уплаченную сумму не позднее чем через 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Требования о возврате денег за товар ненадлежащего качества удовлетворяются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей».

5.3. В случае отмены заказа до передачи его в службу доставки Покупатель вправе потребовать возврат стоимости товара и услуги доставки в полном объёме.

5.4. В случае, если заказ уже передан в службу доставки, возврат стоимости доставки при отказе от товара осуществляется по правилам, указанным в разделах 2 и 3 настоящей Политики.

6. Основания для отказа в возврате

6.1. При возврате товара надлежащего качества Продавец вправе отказать в возврате/обмене при наличии предусмотренных законом оснований:

• товар имеет явные следы носки, загрязнения, посторонний запах, следы стирки;

• нарушен товарный вид, отсутствуют бирки, ярлыки, пломбы;

• нарушена комплектность товара;

• товар имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем (см. п. 2.4);

• нарушение сроков обращения, установленных законодательством РФ и настоящей Политикой.

6.2. При возврате товара, не соответствующего указанным условиям, Продавец вправе:

• отказать в возврате денежных средств;

• предложить Покупателю возврат товара за счёт Покупателя.