Как проходит доставка, возврат и обмен в Shedeux
Когда оформляешь заказ онлайн, хочется быть уверенной не только в самой покупке, но и понимать, что будет дальше: когда придёт посылка, как её отследить и что делать, если возникнет вопрос.
Собрали всё самое важное в одной статье.
Как мы доставляем заказы
Мы бесплатно доставляем заказы по всей России.
При оформлении можно выбрать удобный способ получения:
-
пункт выдачи Яндекс Маркета;
-
пункт выдачи СДЭК.
Срок доставки рассчитывается автоматически во время оформления заказа и зависит от вашего города и от самой логистической компании, мы не можем повлиять на срок доставки. Обычно посылка приезжает за 2–7 дней.
Когда отправят заказ
После оплаты мы начинаем собирать заказ.
Обычно мы передаём его в службу доставки в течение одного рабочего дня.
Если заказ оформлен в выходной, мы соберём его в ближайший рабочий день.
Как отследить посылку
После оформления заказа вы получите уведомление с информацией о доставке.
Если выбрана доставка через Яндекс, данные появятся на электронной почте и в приложении Яндекс Go, в личном кабинете указанного номера телефона при заказе. Там же вы получите трек-номер, по которому можно следить за перемещением посылки.
В случае с доставкой СДЭК, уведомление придет вам на указанную вами почту.
Можно ли отказаться от заказа?
Да.
Если заказ ещё не передан в службу доставки, его можно отменить. В этом случае мы вернём деньги в полном объёме.
Если заказ уже отправлен, напишите нам — мы подскажем, как действовать дальше.
Telegram: @shedeuxcare
E-mail: i@shedeuxbrand.ru
Можно ли вернуть товар?
Если речь идёт о нижнем белье, здесь действуют правила, установленные законодательством РФ.
Трусы, бюстгальтеры, майки, корректирующее бельё, купальники, а также патчи и другие товары личной гигиены не подлежат возврату или обмену, если они надлежащего качества.
Но, мы за то чтобы вам было комфортно, поэтому всегда рассматриваем заявки по возврату/обмену и если с товаром все в порядке/ имеется брак не по вашей вине — мы оформим возврат товара и вернем деньги.
Мы всегда рекомендуем внимательно выбирать размер перед покупкой. Если возникнут сомнения, лучше написать нам заранее — мы с удовольствием поможем подобрать подходящий вариант.
Что делать, если пришёл товар с браком?
Такое случается редко, но мы понимаем, что полностью исключить подобные ситуации невозможно.
Если вы заметили производственный дефект, напишите нам как можно скорее.
Достаточно отправить:
-
описание ситуации;
-
фотографии или видео;
-
подтверждение покупки (если оно сохранилось).
Мы рассмотрим обращение и предложим решение. Если подтвердится производственный брак, мы заменим товар или вернём деньги.
Все расходы по пересылке в этом случае мы берём на себя.
Как оформить обращение
Если у вас возник вопрос по заказу, доставке или качеству товара, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Telegram: @shedeuxcare
E-mail: i@shedeuxbrand.ru
Мы расскажем, что делать дальше, и отправим все необходимые инструкции.
Мы всегда на связи
Покупка белья онлайн — это про доверие.
Поэтому для нас важно не только отправить заказ вовремя, но и быть рядом после покупки. Если нужна помощь с выбором размера, возник вопрос по доставке или вы хотите оформить обращение, просто напишите нам.
